Гарантія на товар


Гарантійний період – це термін, під час якого клієнт, виявивши недолік товару, має право вимагати від продавця чи виробника вжити заходів щодо усунення дефекту. Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли через порушення покупцем правил експлуатації.

З якого моменту починається гарантія?

 

  • з дати продажу зазначеної у фіскальному чеку;
  • якщо немає можливості встановити день покупки, гарантія йде з моменту виготовлення;
  • на сезонні товари гарантія йде з початку сезону.

Обслуговування за гарантією включає:

  • усунення недоліків товару у сертифікованих сервісних центрах;
  • обмін на аналогічний товар без доплати;
  • обмін на схожий товар із доплатою;
  • повернення товару та перерахування коштів на рахунок покупця.

Правила обміну та повернення товару:

Обмін та повернення продукції належної якості

Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару може відмовитися від товару належної якості, якщо:

  • товар не надходив в експлуатацію та має товарний вигляд, знаходиться в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
  • товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю або на інший товар із доплатою чи поверненням різниці у ціні.

Обмін та повернення продукції неналежної якості

Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, він може вимагати заміну товару у продавця. Заміна має бути зроблена протягом 14 днів з дня пред'явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам, то обмін повинен бути проведений протягом 20 днів.

Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення проводиться шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми у розмірі вартості товару.

Повернення коштів

Термін повернення коштів залежить від виду оплати, який спочатку вибрав покупець.

При готівковому розрахунку повернення коштів здійснюється не пізніше через 10 днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення.

Зарахування вартості товару на карту клієнта, якщо використали безготівковий розрахунок, відбувається відразу після отримання вимоги від покупця.

При використанні електронних платіжних систем повернення здійснюється на електронний рахунок протягом 10 календарних днів.


Умови Гарантійних Зобов'язань

Гарантійний термін на продукцію вказується на упаковці товару та у картці товару на відповідній сторінці Інтернет-магазину iwarum.com.

1. Гарантійні зобов'язання не поширюються:

  • на програмні продукти, що постачаються разом із виробом, на які передбачені ліцензійні угоди для кінцевого користувача;
  • програмні продукти та інформацію, що не постачаються спільно з виробом та встановлюються, зберігаються або створені користувачем самостійно;
  • дані користувача, які зберігаються або отримані за допомогою виробу. Користувач бере на себе відповідальність за своєчасне збереження важливих для нього даних та їх захисту;
  • витратні матеріали (компоненти, що потребують періодичної заміни під час експлуатації виробу.);
  • елементи живлення (батарейки), змінні лампи;
  • чохли, ремені, шнури кріплення, шнури для перенесення, монтажні пристрої, інструмент, документацію, що додається до виробу.

2. Виробник не несе гарантійних зобов'язань у таких випадках:

  • якщо виріб, призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб, використовувався для здійснення підприємницької діяльності, а також для інших цілей, що не відповідають його прямому призначенню;
  • у разі порушення правил та умов експлуатації, встановлення виробу, викладених у Посібнику користувача та іншої документації, що передається споживачеві в комплекті з виробом;
  • якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту;
  • якщо дефект викликаний зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, які не передбачені Виробником;
  • якщо дефект викликаний дією непереборних сил, нещасними випадками, навмисними чи необережними діями споживача чи третіх осіб;
  • якщо виявлені пошкодження, спричинені впливом вологи, високих або низьких температур, корозією, окисненням, потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;
  • якщо дефект виник унаслідок природного зношування частин у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
  • якщо потрібне оновлення програмного забезпечення для покращення заявлених під час продажу характеристик.

3. Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі недоліки виробу:

  • механічні ушкодження, що виникли після передачі товару покупцю (споживачеві);
  • пошкодження, спричинені недбалим, неакуратним поводженням та недотриманням правил догляду за виробом;
  • пошкодження або ненормальне функціонування виробу: 1). збоями або невідповідністю стандартам параметрів живильних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх факторів; 2). використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації різних типів (включаючи, але не обмежуючись, аудіо-, відеокасети, оптичні диски, карти пам'яті), програмних продуктів, які не були поставлені або рекомендовані виробником;


З усіх питань Гарантійного обслуговування просимо Вас звертатися за телефоном: +38 (097) 156-11-45